El canvi de tarifes del transport públic té una conseqüència imprevista: cues de més d’una hora a les oficines d’atenció al client per comprar les noves targetes bonificades. La ciutadania amb dret a descomptes socials, com famílies nombroses i monoparentals o persones a l’atur, han de comprar en persona els títols bonificats perquè no estan disponibles ni a les màquines expenedores ni als canals de venda en línia i telefònica. Les 3 dependències de TMB a les estacions de metro d’Universitat, Sagrera i Diagonal són les més saturades, perquè són les més conegudes pels viatgers, tot i que les oficines de la resta d’operadors a la ciutat (FGC, Rodalies i Estació del Nord) també han notat un fort augment de visites.
[r:1]
El boom de demanda sorgeix fonamentalment de tres factors: nou públic pels preus més atractius, l’eliminació de la T-Trimestre i la coincidència de la compra presencial amb les incidències pels nous títols (bescanvis, confusions…). Cada client ha de mostrar l’acreditació de la seva situació familiar o laboral i s’està uns minuts al mostrador. A més, només pot comprar un abonament –no pot comprar-ne tres de cop i anar-les estrenant consecutivament, per exemple–, de forma que els antics usuaris de les T-Trimestre desaparegudes ara hauran d’anar a l’oficina el triple de vegades per comprar una T-usual cada mes.
Gran increment d’afluència a les oficines d’atenció de TMB pels nous títols bonificats / MMP
Aquest dimecres al migdia, per exemple, hi havia uns 60 números de cua –més d’una hora d’espera– només per a les famílies nombroses i monoparentals. Diversos usuaris han explicat al TOT Barcelona que han hagut d’improvisar el dinar al bar de l’estació, canviar de plans per la tarda o ajornar la compra a demà. “Sóc de Santa Coloma de Gramenet i he passat al migdia per la Sagrera, però hi havia molta cua i he acabat venint a Universitat, on també hi ha molta cua”, explica Merche Riba, mentre menja una truita de patates a la barra del bar del costat de l’oficina. Ha vingut a comprar una T-70/90 per a famílies monoparentals, el títol multipersonal de major durada que ha quedat. “No sabia que hi ha altres punts on comprar les targetes bonificades a banda d’aquestes tres oficines del metro”, admet.
[r:8]
La Yasmin El Akkad ja fa mitja hora que espera i li queden 34 números per poder comprar la seva T-Jove de 3 zones amb el descompte de família nombrosa especial. Dos amics li fan companyia, asseguts tots tres al terra del vestíbul. Són universitaris i van cada dia a Manresa. “Vaig venir ahir però la cua era molt pitjor, arribava als torns d’entrada al metro i donava la volta al vestíbul!”, exclama El Akkad. Segons expliquen aquesta jove i la cambrera del bar, aquest dimarts s’havia espatllat la màquina que dona tanda i per tant calia fer cua presencial, mentre una treballadora apuntava a mà els cognoms de qui volia un títol bonificar per anar-los cridant pel nom.
TMB fia la solució a les cues a la T-Mobilitat
TMB no té previst, avui per avui, obrir cap altre punt d’atenció a l’usuari. “La normativa de l’Autoritat del Transport Metropolità (ATM) diu que certs títols socials s’han de tramitar de forma presencial i d’oficines d’atenció hi ha les que hi ha”, assumeixen portaveus de TMB. “És cert que inicialment hi ha una molèstia, però confiem que serà temporal: al llarg d’aquest any es resoldrà amb la posada en marxa de la venda en línia a través de la T-Mobilitat”, afegeix. TMB calcula que “menys del 15% de les persones que compraven targetes bonificades triaven les T-trimestre”, pel que considera que la incomoditat d’haver d’anar a l’oficina el triple de cops només afecta a una minoria, encara que reconeix que eren un percentatge petit precisament gràcies a la major periodicitat.
Vestíbul del metro Universitat ple d’usuaris que esperen tanda a l’oficina d’atenció / MMP
Els descomptes socials són substancials, pel que molts soferts viatgers han preferit perdre una hora llarga i fer cua. Per exemple, la T-Usual amb un mes de viatges il·limitats costa 40 euros per al públic general, 32 euros per a les famílies monoparentals i nombroses estàndard i 20 euros per a les monoparentals i nombroses de categoria especial. Pels aturats costa només 9,95 euros.
