Uns tant i d’altres tan poc, deuen pensar els usuaris de Rodalies en veure els registres que han assolit el metro i el bus a l’Estudi de Percepció del Client que elabora Transports Metropolitans de Barcelona (TMB). L’any en què hi ha hagut rècord de validacions (unes 700 milions), la satisfacció també ha assolit la seva puntuació més alta. El metro ha tancat el 2025 amb una puntuació de 8,21, millorant lleugerament el registre del 2024 (8,19). El bus també supera per poc els registres de l’any anterior i arriba al 8,19.
La bona valoració del metro ha viscut un increment sostingut en el temps des del 2010, en què va assolir una nota mitjana de 7,33. La puntuació va créixer gairebé mig punt la dècada següent i va superar per primera vegada el notable alt (8) l’any 2024. El servei de bus ha patit més variacions al llarg dels anys. Sempre al voltant del notable, va patir una caiguda lleugera de mig punt entre el 2011 i 2012, però va arribar al 8,17 el 2020, just després del confinament de la pandèmia. Des d’aleshores no ha baixat del vuit i tanca el 2025 superant la millor xifra històrica.
La primera tinenta d’alcaldia i responsable de mobilitat, Laia Bonet, s’ha felicitat per la bona nota que rep el principal transport públic de la ciutat. “Confirmem que la confiança de la ciutadania en el servei és absoluta i que les valoracions positives sobre la marxa demostren que la Barcelona del transport públic funciona molt bé”, ha celebrat. Bonet també ha felicitat els professionals de TMB pel servei, un dels aspectes més ben valorats.
Els àmbits més ben valorats
L’oferta, és a dir, la rapidesa del servei i la freqüència de trens, és l’aspecte més valorat del metro (8,37, +0,19 respecte a l’any anterior). Contrasta aquesta dinàmica amb la situació de Rodalies, en què els usuaris perceben retards continuats malgrat les dades aparentment bones de puntualitat que exposa Renfe. La informació i l’atenció als usuaris, són els altres aspectes més ben valorats del subsol, tots dos amb un 8,09. La seguretat continua sent la tasca pendent, si bé és l’àmbit que nota una millora més gran respecte del 2024 (+0,21 punts). Els usuaris li posen un 7,16 a la seguretat.
En el cas del bus, les millores es detecten en els cinc àmbits que valora l’enquesta. L’accessibilitat, l’atenció i la fiabilitat són els tres aspectes més ben valorats, tots tres per sobre del vuit. L’oferta és el que més creix (+0,24) per assolir una nota final de 7,60 i el confort continua sent el pitjor aspecte, si bé també aconsegueix un notable.
