«Ayúdanos a mejorar la ciudad». Con esta frase, el Ayuntamiento de Barcelona abre la puerta a los vecinos para que comuniquen a la administración cualquier incidencia que hay en la calle. Los ciudadanos pueden denunciar desde un semáforo estropeado hasta una farola fundida, una calle en mal estado o una situación que genera malestar. Todo ello se puede comunicar al Ayuntamiento mediante tres canales, los tres oficiales, que permiten a los técnicos conocer la incidencia y decidir como poner remedio, si es que se considera necesario.
Según apunta el consistorio, los canales oficiales son los mejores para comunicar estas incidencias porque «derivan rápidamente el caso al departamento correspondiente», permiten hacer un seguimiento «detallado» del proceso «mediante un código asignado» y porque es la manera que tienen los técnicos para comunicar la resolución del caso. A continuación, detallamos cuáles son estos tres canales.
El portal de atención en línea
Se trata de un buzón muy sencillo que incluye un buscador inteligente para «mejorar la comunicación» con los ciudadanos, según indica el mismo Ayuntamiento en este portal. El Ayuntamiento se compromete a analizar la petición en un periodo máximo de 30 días, aunque la media de respuesta, dicen, es de 8 días y medio. El portal también permite saber en qué punto se encuentra una petición.
La aplicación ‘Barcelona en el bolsillo’
Se trata de una APP móvil del Ayuntamiento que explica cuáles son los principales servicios municipales. Desde esta aplicación se pueden gestionar trámites, notificar incidencias en la vía pública, estar en al día de los actos, revisar el calendario fiscal o geolocalitzar espacios. También facilitan información del tiempo o indicaciones sobre cómo se puede llegar a diferentes puntos de la ciudad.
El teléfono 010
Se trata de un teléfono completamente gratuito, disponible cada día de la semana de las siete de la mañana a las once de la noche.
