Unos tanto y otros tan poco, deben pensar los usuarios de Rodalies al ver los registros que han alcanzado el metro y el bus en el Estudio de Percepción del Cliente que elabora Transports Metropolitans de Barcelona (TMB). El año en que ha habido récord de validaciones (unas 700 millones), la satisfacción también ha alcanzado su puntuación más alta. El metro ha cerrado el 2025 con una puntuación de 8,21, mejorando ligeramente el registro del 2024 (8,19). El bus también supera por poco los registros del año anterior y llega al 8,19.
La buena valoración del metro ha experimentado un incremento sostenido en el tiempo desde 2010, cuando alcanzó una nota media de 7,33. La puntuación creció casi medio punto la década siguiente y superó por primera vez el notable alto (8) en 2024. El servicio de bus ha sufrido más variaciones a lo largo de los años. Siempre alrededor del notable, sufrió una caída ligera de medio punto entre 2011 y 2012, pero llegó al 8,17 en 2020, justo después del confinamiento por la pandemia. Desde entonces no ha bajado del ocho y cierra el 2025 superando la mejor cifra histórica.
La primera teniente de alcaldía y responsable de movilidad, Laia Bonet, se ha felicitado por la buena nota que recibe el principal transporte público de la ciudad. “Confirmamos que la confianza de la ciudadanía en el servicio es absoluta y que las valoraciones positivas sobre la marcha demuestran que la Barcelona del transporte público funciona muy bien”, ha celebrado. Bonet también ha felicitado a los profesionales de TMB por el servicio, uno de los aspectos mejor valorados.
Los ámbitos mejor valorados
La oferta, es decir, la rapidez del servicio y la frecuencia de trenes, es el aspecto más valorado del metro (8,37, +0,19 respecto al año anterior). Contrasta esta dinámica con la situación de Rodalies, en la que los usuarios perciben retrasos continuados a pesar de los datos aparentemente buenos de puntualidad que expone Renfe. La información y la atención a los usuarios son los otros aspectos mejor valorados del subsuelo, ambos con un 8,09. La seguridad continúa siendo la tarea pendiente, aunque es el ámbito que nota una mejora más grande respecto de 2024 (+0,21 puntos). Los usuarios le ponen un 7,16 a la seguridad.
En el caso del bus, las mejoras se detectan en los cinco ámbitos que valora la encuesta. La accesibilidad, la atención y la fiabilidad son los tres aspectos mejor valorados, todos por encima del ocho. La oferta es lo que más crece (+0,24) para alcanzar una nota final de 7,60 y el confort continúa siendo el peor aspecto, aunque también consigue un notable.
